Hier finden Sie Antworten auf Ihre häufig gestellten Fragen. Wenn Sie hier nicht finden, wonach Sie suchen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf und ein Mitglied unseres Teams wird Ihnen gerne weiterhelfen.
Welche Anreise- und Abreisemöglichkeiten gibt es dem Auto, der Bahn oder dem Flugzeug?
Das Zimmer steht Ihnen am Anreisetag ab 15 Uhr und am Abreisetag bis 12 Uhr zur Verfügung. Sollten Sie früher anreisen oder später abreisen, kümmert sich unser Concierge-Team gerne um Ihr Gepäck.
Im Winter in der Eden Roc Marina steht Ihnen das Zimmer am Anreisetag ab 15 Uhr und am Abreisetag bis 12 Uhr zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass der Check-in bis spätestens 22 Uhr möglich ist. Ab 7 Uhr morgens ist die Rezeption wieder für Sie da.
Sollten Sie früher anreisen oder später abreisen, kümmert sich unser Concierge-Team gerne um Ihr Gepäck.
Ascona ist sowohl mit öffentlichen als auch mit privaten Verkehrsmitteln gut zu erreichen.
Auto
Mit dem Auto erreichen Sie Ascona über die A2 via Gotthard-Bellinzona-Locarno (Ausfahrt Lago Maggiore).
Das Hotel Eden Roc befindet sich direkt am Lago Maggiore in Nähe der Fussgängerzone und verfügt über einen eigenen Parkplatz sowie einige Garagenplätze.
Bahn
Ascona beziehungsweise Locarno verfügt über einen direkten Anschluss an das internationale Bahnnetz. Fahrpläne finden Sie bei der Schweizer Bundesbahn.
Falls Sie mit der Bahn anreisen, vermerken Sie bitte bei der Buchung Ihre genaue Ankunftszeit oder teilen uns diese am Anreisetag telefonisch mit. Gerne werden wir Sie dann kostenfrei am Bahnhof Locarno abholen. Auf Anfrage und Wunsch auch gerne mit unserer E-Limousine.
Flug
Das Hotel Eden Roc ist in 3 Stunden von den internationalen Flughäfen Zürich und in 4.5 Stunden von Genf erreichbar. Ab Milano Malpensa erreichen Sie uns in 1.5 Stunden. Für innereuropäische Flugverbindungen liegt Lugano-Agno nur eine halbe Stunde entfernt. Gerne organisiert unser Concierge Team den Transfer zum Hotel für Sie und steht für Informationen und Kosten jederzeit zur Verfügung.Darwin airline (Lugano Airport).
Beginnen Sie Ihren Urlaub entspannt und schicken Sie Ihr Gepäck voraus. Mehr Informationen finden Sie hier:
Kann ich meine Buchung stornieren oder ändern, und was passiert im Falle eines Reiserücktritts?
Generelle Annullierungsbedingungen
Sollten Sie Ihren Aufenthalt doch einmal verschieben oder absagen müssen, gelten folgende Stornierungsbedingungen:
Ihre Reservierung über die Wintersaison von November bis März ist bis 3 Tage vor Anreise kostenfrei stornierbar. Danach berechnen wir 100 % des gebuchten Gesamtpreises. Dies gilt ebenfalls für ausbleibende oder verspätete Anreisen, respektive verfrühte Abreisen.
Ihre Reservierung ist über die Sommersaison im Juli und August bis 21 Tage vor Anreise kostenfrei stornierbar, in den Monaten April, Mai, Juni und September bis 7 Tage vor Anreise.
Sollte uns danach eine Annullierung, spätere Anreise respektive frühere Abreise oder Nichtanreise erreichen, bemühen wir uns selbstverständlich, das Zimmer weiter zu verkaufen, sodass Ihnen keine Kosten entstehen.
Wir behalten uns jedoch das Recht vor, sollte das Zimmer nicht wieder verkauft werden können, 100 % des Zimmerpreises zu berechnen.
Für Gruppenbuchungen gelten spezielle Buchungs- und Annullierungsbedingungen.
Reiserücktrittversicherung
Die Allianz Global Assistance bietet eine kostengünstige Annullationsversicherung, die wir Ihnen sehr empfehlen: Link. Im Falle von Rückfragen wenden Sie sich bitte direkt an die Allianz unter info.ch@allianz.com oder +41 44 283 32 22.
Welche Möglichkeiten und Preise gelten für Kinder, Jugendliche und zusätzliche Personen im Zimmer?
Gerne bereiten wir in unseren Suiten Kategorien Sofabetten / Zusatzbetten für Sie vor. Kinder bis einschliesslich 3 Jahre logieren kostenfrei und wir stellen ein Babybett in jeder Zimmerkategorie kostenfrei zur Verfügung. Für Kinder zwischen 4 und 11 Jahren berechnen wir CHF 140 pro Kind und Nacht, ab 12 Jahren CHF 190.
Sind die Kurtaxe und die Mehrwertsteuer in den Zimmerpreisen enthalten?
Die obligatorische Kurtaxe von CHF 4.50 pro Gast und Nacht wird separat verrechnet.
Alle Preise in CHF (Schweizer Franken) inkl. MwSt. Preisänderungen vorbehalten.
Wo kann ich im Rahmen der Halbpension oder des Dine Around Programms im Hotel Eden Roc speisen?
Halbpension im Hotel Eden Roc Marina (Wintersaison 20.10.2025 – 01.04.2026)
Für CHF 80 pro Person und Tag (ab 12 Jahren, exklusive Getränke) geniessen Sie im Marina Restaurant & Lounge ein 4-Gang-Menü am Abend. Diese Option ist nur für die gesamte Aufenthaltsdauer buchbar. Bitte beachten Sie, dass dieses Angebot nicht übertragbar ist und nur für den gebuchten Zeitraum gilt.
Resort Dine Around im Hotel Eden Roc (Sommersaison)
Unser Resort Dine Around sorgt für kulinarische Abwechslung. Geniessen Sie täglich ein Mittag- oder Abendessen in einem unserer vier Restaurants.
Restaurant Eden Roc
täglich abends - wechslendes 5-Gang Menu mit à la Carte Optionen - 15 GaultMillau Punkte
In sämtlichen übrigen Restaurants wählen Sie individuell aus dem à la Carte-Angebot mit einem Guthaben von CHF 90 pro Person.
Restaurant La Brezza
Mittwoch- bis Sonntagabend - 2 Stern Michelin und 19 GaultMillau Punkte
Restaurant La Casetta
täglich mittags und abends - 14 Gault Millau Punkte
Restaurant Marina
täglich mittags und abends
Preis pro Gast ab 12 Jahren - CHF 90 (exklusive Getränke)
Kinder bis 11 Jahre essen à la Carte, der Preis wird nach Konsumation berechnet.
Das Resort Dine Around Guthaben ist nicht übertragbar, kann nicht ausgezahlt werden und verfällt täglich.
Sind Hunde im Hotel Eden Roc willkommen, und was erwartet sie dort?
Wohlerzogene Hunde sind im Hotel Eden Roc herzlich willkommen und haben Zutritt zu den Hotelzimmern sowie im Restaurant Marina. Wir berechnen CHF 45 pro Hund und Nacht, exklusive Futter.
Was sollte ich über die Verfügbarkeit und Bedingungen unserer Packages und Sonderangebote wissen?
Das Hotel behält sich vor, für Arrangements eine gewisse Anzahl von Zimmern vorzusehen. So kann es vorkommen, dass für ein gewünschtes Arrangement keine Zimmer mehr verfügbar sind. Nicht beanspruchte Leistungen können nicht zurückerstattet werden. Für Fremdleistungen, die von Dritten erbracht werden, kann das Hotel keine Haftung übernehmen. Zudem können Packages nicht miteinander kumuliert werden.
Wie kann ich mein Fahrzeug während meines Aufenthalts im Hotel Eden Roc sicher und komfortabel parken?
Wintersaison (20.10.2025 - 01.04.2026)
Die Aussenparkplätze vor dem Hotel Eden Roc Marina stehen unseren Gästen kostenlos und ohne Reservierung zur Verfügung. Ein Garagenparkplatz kostet CHF 20 pro Nacht und Fahrzeug. Eine Reservierung der Garagenparkplätze ist empfehlenswert.
Das Hotel haftet nicht für den Diebstahl oder die Beschädigung von Fahrzeugen, die Gästen gehören, oder für den Inhalt von Fahrzeugen, die auf dem Parkplatz abgestellt oder in den Parkplatz gebracht wurden, es sei denn, der Diebstahl oder die Beschädigung wurde durch das Hotel vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht.
Ladestation Elektro-Fahrzeuge
Wir freuen uns, Ihnen im Hotel Eden Roc Marina eine Ladestationen zur Verfügung zu stellen und so einen Beitrag zur nachhaltigen Mobilität zu leisten. Als Hotelgast können Sie Ihr Fahrzeug ganz bequem und kostenlos aufladen.
Sommersaison
Die Aussenparkplätze vor dem Hotel stehen unseren Gästen kostenlos zur Verfügung. Reservierte Plätze in der Garage werden mit CHF 45 pro Tag berechnet. Das Hotel haftet nicht für den Diebstahl oder die Beschädigung von Fahrzeugen, die Gästen gehören, oder für den Inhalt von Fahrzeugen, die auf dem Parkplatz abgestellt oder in den Parkplatz gebracht wurden, es sei denn, der Diebstahl oder die Beschädigung wurde durch das Hotel vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht.
Ladestation Elektro-Fahrzeuge
Wir freuen uns sehr, Ihnen Ladestationen zur Verfügung zu stellen (Typ 2 a 22 KW) und so einen Beitrag zur nachhaltigen Mobilität zu leisten. Als Hotelgast können Sie Ihr Fahrzeug ganz bequem und kostenlos aufladen.
Wie wird meine Buchung im Hotel garantiert, und wann erfolgt eine Belastung meiner Kreditkarte?
Bitte beachten Sie, dass wir Kreditkartendetails benötigen um Ihre Buchung zu garantieren. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Kreditkarte nicht belasten.
Warum können Stil, Farbgebung und Schnitt meines Zimmers oder meiner Suite leicht von den Abbildungen abweichen?
Die bei den verschiedenen Zimmerkategorien hinterlegten Bilder sind lediglich Beispiele für den Stil und die Grösse der Kategorien. Aufgrund der unterschiedlichen Farbgebung und Schnitt der individuellen Zimmer kann es bei der Zimmerzuteilung vor Ort zu Abweichungen kommen.
Welche Rauchermöglichkeiten bietet das Eden Roc Hotel?
Alle öffentlichen Bereiche und das Eden Roc Spa sind Nichtraucherzonen. Auf den Balkonen und Terrassen ist das Rauchen erlaubt.
Was muss ich über den Spa-Bereich und meine Behandlungen wissen?
Jegliche Informationen zu unserem Spa, zum Fitnessstudio, zu Spa Membernships sowie zu Öffnungszeiten finden Sie hier.
Bitte beachten Sie, dass in der Wintersaison (20.10.2025 - 01.04.2026) unser Spa Bereich sowie die Schwimmbäder, Saunen und das Dampfbad des Hotel Eden Roc leider geschlossen sind. Das beheizte Innen-/Außenbecken des Hotel Eden Roc Marina bleibt auch in der Wintersaison geöffnet.
Wir möchten, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns geniessen und hoffen, dass Sie die folgenden Informationen nützlich finden:
Unser Ziel ist es, Ihren Aufenthalt bei uns zu einem angenehmen Erlebnis zu machen. Wir hoffen, dass Sie die folgenden Informationen hilfreich finden: Wir bitten Sie, 10 Minuten vor Ihrem Termin zu erscheinen. Wenn Sie den vereinbarten Termin nicht wahrnehmen können, benachrichtigen Sie uns bitte mindestens 24 Stunden vor dem Termin.
Für Reservierungen, die weniger als 24 Stunden im Voraus storniert werden, wird eine Gebühr von 100 % erhoben werden. Für nicht wahrgenommene Termine wird die volle Gebühr berechnet. Wenn Sie zu spät zu Ihrem Termin kommen und Ihr Therapeut oder Ihr Behandlungsraum bereits belegt sind, müssen wir Ihre Sitzung leider entsprechend verkürzen.
Wie lebt das Tschuggen Grand Hotel seinen nachhaltigen Hotelbetrieb mit Green Globe Zertifizierung?
Nachhaltigkeit wird von uns und unseren Mitarbeitern tagtäglich im Hotel Eden Roc gelebt und umgesetzt. Ökologisches Wirtschaften ist für uns eine Selbstverständlichkeit. Mit Green Globe haben wir uns für ein weltweit anerkanntes Zertifizierungsprogramm entschieden. Dieses zeichnet Betriebe der Touristik und Veranstaltungsbranche aus, deren Unternehmensausrichtung auf einen respektvollen und sparsamen Umgang mit Ressourcen zielt.
Erfahren Sie mehr über unseren Nachhaltigkeits-Management Plan