Allgemeine Geschäftsbedingungen

Das Zimmer steht Ihnen am Anreisetag ab 15 Uhr und am Abreisetag bis 12 Uhr zur Verfügung. Sollten Sie früher anreisen oder später abreisen, kümmert sich unser Concierge-Team gerne um Ihr Gepäck.

Im Winter in der Eden Roc Marina steht Ihnen das Zimmer am Anreisetag ab 15 Uhr und am Abreisetag bis 12 Uhr zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass der Check-in bis spätestens 22 Uhr möglich ist. Ab 7 Uhr morgens ist die Rezeption wieder für Sie da.
Sollten Sie früher anreisen oder später abreisen, kümmert sich unser Concierge-Team gerne um Ihr Gepäck.

Ascona ist sowohl mit öffentlichen als auch mit privaten Verkehrsmitteln gut zu erreichen.

Auto
Mit dem Auto erreichen Sie Ascona über die A2 via Gotthard-Bellinzona-Locarno (Ausfahrt Lago Maggiore).
Das Hotel Eden Roc befindet sich direkt am Lago Maggiore in Nähe der Fussgängerzone und verfügt über einen eigenen Parkplatz sowie einige Garagenplätze.

Bahn
Ascona beziehungsweise Locarno verfügt über einen direkten Anschluss an das internationale Bahnnetz. Fahrpläne finden Sie bei der Schweizer Bundesbahn.
Falls Sie mit der Bahn anreisen, vermerken Sie bitte bei der Buchung Ihre genaue Ankunftszeit oder teilen uns diese am Anreisetag telefonisch mit. Gerne werden wir Sie dann kostenfrei am Bahnhof Locarno abholen. Auf Anfrage und Wunsch auch gerne mit unserer E-Limousine.

Flug
Das Hotel Eden Roc ist in 3 Stunden von den internationalen Flughäfen Zürich und in 4.5 Stunden von Genf erreichbar. Ab Milano Malpensa erreichen Sie uns in 1.5 Stunden. Für innereuropäische Flugverbindungen liegt Lugano-Agno nur eine halbe Stunde entfernt. Gerne organisiert unser Concierge Team den Transfer zum Hotel für Sie und steht für Informationen und Kosten jederzeit zur Verfügung.Darwin airline (Lugano Airport).

Beginnen Sie Ihren Urlaub entspannt und schicken Sie Ihr Gepäck voraus. Mehr Informationen finden Sie hier:

• Gepäckservice - Schweizer Bundesbahn

Generelle Annullierungsbedingungen

Sollten Sie Ihren Aufenthalt doch einmal verschieben oder absagen müssen, gelten folgende Stornierungsbedingungen:

Ihre Reservierung über die Wintersaison von November bis März ist bis 3 Tage vor Anreise kostenfrei stornierbar. Danach berechnen wir 100 % des gebuchten Gesamtpreises. Dies gilt ebenfalls für ausbleibende oder verspätete Anreisen, respektive verfrühte Abreisen.

Ihre Reservierung ist über die Sommersaison im Juli und August bis 21 Tage vor Anreise kostenfrei stornierbar, in den Monaten April, Mai, Juni und September bis 7 Tage vor Anreise.

Sollte uns danach eine Annullierung, spätere Anreise respektive frühere Abreise oder Nichtanreise erreichen, bemühen wir uns selbstverständlich, das Zimmer weiter zu verkaufen, sodass Ihnen keine Kosten entstehen.
Wir behalten uns jedoch das Recht vor, sollte das Zimmer nicht wieder verkauft werden können, 100 % des Zimmerpreises zu berechnen.

Für Gruppenbuchungen gelten spezielle Buchungs- und Annullierungsbedingungen.

Reiserücktrittversicherung

Die Allianz Global Assistance bietet eine kostengünstige Annullationsversicherung, die wir Ihnen sehr empfehlen: Link. Im Falle von Rückfragen wenden Sie sich bitte direkt an die Allianz unter info.ch@allianz.com oder +41 44 283 32 22.

Gerne bereiten wir in unseren Suiten Kategorien Sofabetten / Zusatzbetten für Sie vor. Kinder bis einschliesslich 3 Jahre logieren kostenfrei und wir stellen ein Babybett in jeder Zimmerkategorie kostenfrei zur Verfügung. Für Kinder zwischen 4 und 11 Jahren berechnen wir CHF 140 pro Kind und Nacht, ab 12 Jahren CHF 190.

Die obligatorische Kurtaxe von CHF 4.50 pro Gast und Nacht wird separat verrechnet.

Alle Preise in CHF (Schweizer Franken) inkl. MwSt. Preisänderungen vorbehalten.

Halbpension im Hotel Eden Roc Marina (Wintersaison 20.10.2025 – 01.04.2026)
Für CHF 80 pro Person und Tag (ab 12 Jahren, exklusive Getränke) geniessen Sie im Marina Restaurant & Lounge ein 4-Gang-Menü am Abend. Diese Option ist nur für die gesamte Aufenthaltsdauer buchbar. Bitte beachten Sie, dass dieses Angebot nicht übertragbar ist und nur für den gebuchten Zeitraum gilt.

Resort Dine Around im Hotel Eden Roc (Sommersaison)
Unser Resort Dine Around sorgt für kulinarische Abwechslung. Geniessen Sie täglich ein Mittag- oder Abendessen in einem unserer vier Restaurants.

Restaurant Eden Roc
täglich abends - wechslendes 5-Gang Menu mit à la Carte Optionen - 15 GaultMillau Punkte

In sämtlichen übrigen Restaurants wählen Sie individuell aus dem à la Carte-Angebot mit einem Guthaben von CHF 90 pro Person.

Restaurant La Brezza
Mittwoch- bis Sonntagabend - 2 Stern Michelin und 19 GaultMillau Punkte

Restaurant La Casetta
täglich mittags und abends - 14 Gault Millau Punkte

Restaurant Marina
täglich mittags und abends

Preis pro Gast ab 12 Jahren - CHF 90 (exklusive Getränke)
Kinder bis 11 Jahre essen à la Carte, der Preis wird nach Konsumation berechnet.
Das Resort Dine Around Guthaben ist nicht übertragbar, kann nicht ausgezahlt werden und verfällt täglich.

Wohlerzogene Hunde sind im Hotel Eden Roc herzlich willkommen und haben Zutritt zu den Hotelzimmern sowie im Restaurant Marina. Wir berechnen CHF 45 pro Hund und Nacht, exklusive Futter.

• Begrüssungsleckerli für Ihren Vierbeiner
• Hundedecke, damit Ihr Hund besser träumen kann
• Wasser- und Futternäpfe stehen im Zimmer bereit
• Hundegassibeutel an diversen Robidog-Behältern in der Destination

Das Hotel behält sich vor, für Arrangements eine gewisse Anzahl von Zimmern vorzusehen. So kann es vorkommen, dass für ein gewünschtes Arrangement keine Zimmer mehr verfügbar sind. Nicht beanspruchte Leistungen können nicht zurückerstattet werden. Für Fremdleistungen, die von Dritten erbracht werden, kann das Hotel keine Haftung übernehmen. Zudem können Packages nicht miteinander kumuliert werden.

Wintersaison (20.10.2025 - 01.04.2026)
Die Aussenparkplätze vor dem Hotel Eden Roc Marina stehen unseren Gästen kostenlos und ohne Reservierung zur Verfügung. Ein Garagenparkplatz kostet CHF 20 pro Nacht und Fahrzeug. Eine Reservierung der Garagenparkplätze ist empfehlenswert.
Das Hotel haftet nicht für den Diebstahl oder die Beschädigung von Fahrzeugen, die Gästen gehören, oder für den Inhalt von Fahrzeugen, die auf dem Parkplatz abgestellt oder in den Parkplatz gebracht wurden, es sei denn, der Diebstahl oder die Beschädigung wurde durch das Hotel vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht.

Ladestation Elektro-Fahrzeuge

Wir freuen uns, Ihnen im Hotel Eden Roc Marina eine Ladestationen zur Verfügung zu stellen und so einen Beitrag zur nachhaltigen Mobilität zu leisten. Als Hotelgast können Sie Ihr Fahrzeug ganz bequem und kostenlos aufladen.

Sommersaison
Die Aussenparkplätze vor dem Hotel stehen unseren Gästen kostenlos zur Verfügung. Reservierte Plätze in der Garage werden mit CHF 45 pro Tag berechnet. Das Hotel haftet nicht für den Diebstahl oder die Beschädigung von Fahrzeugen, die Gästen gehören, oder für den Inhalt von Fahrzeugen, die auf dem Parkplatz abgestellt oder in den Parkplatz gebracht wurden, es sei denn, der Diebstahl oder die Beschädigung wurde durch das Hotel vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht.

Ladestation Elektro-Fahrzeuge

Wir freuen uns sehr, Ihnen Ladestationen zur Verfügung zu stellen (Typ 2 a 22 KW) und so einen Beitrag zur nachhaltigen Mobilität zu leisten. Als Hotelgast können Sie Ihr Fahrzeug ganz bequem und kostenlos aufladen.

Bitte beachten Sie, dass wir Kreditkartendetails benötigen um Ihre Buchung zu garantieren. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Kreditkarte nicht belasten.

Die bei den verschiedenen Zimmerkategorien hinterlegten Bilder sind lediglich Beispiele für den Stil und die Grösse der Kategorien. Aufgrund der unterschiedlichen Farbgebung und Schnitt der individuellen Zimmer kann es bei der Zimmerzuteilung vor Ort zu Abweichungen kommen.

Alle öffentlichen Bereiche und das Eden Roc Spa sind Nichtraucherzonen. Auf den Balkonen und Terrassen ist das Rauchen erlaubt.

Jegliche Informationen zu unserem Spa, zum Fitnessstudio, zu Spa Membernships sowie zu Öffnungszeiten finden Sie hier.

Bitte beachten Sie, dass in der Wintersaison (20.10.2025 - 01.04.2026) unser Spa Bereich sowie die Schwimmbäder, Saunen und das Dampfbad des Hotel Eden Roc leider geschlossen sind. Das beheizte Innen-/Außenbecken des Hotel Eden Roc Marina bleibt auch in der Wintersaison geöffnet.

Wir möchten, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns geniessen und hoffen, dass Sie die folgenden Informationen nützlich finden:

Unser Ziel ist es, Ihren Aufenthalt bei uns zu einem angenehmen Erlebnis zu machen. Wir hoffen, dass Sie die folgenden Informationen hilfreich finden: Wir bitten Sie, 10 Minuten vor Ihrem Termin zu erscheinen. Wenn Sie den vereinbarten Termin nicht wahrnehmen können, benachrichtigen Sie uns bitte mindestens 24 Stunden vor dem Termin.

Für Reservierungen, die weniger als 24 Stunden im Voraus storniert werden, wird eine Gebühr von 100 % erhoben werden. Für nicht wahrgenommene Termine wird die volle Gebühr berechnet. Wenn Sie zu spät zu Ihrem Termin kommen und Ihr Therapeut oder Ihr Behandlungsraum bereits belegt sind, müssen wir Ihre Sitzung leider entsprechend verkürzen.

Nachhaltigkeit wird von uns und unseren Mitarbeitern tagtäglich im Hotel Eden Roc gelebt und umgesetzt. Ökologisches Wirtschaften ist für uns eine Selbstverständlichkeit. Mit Green Globe haben wir uns für ein weltweit anerkanntes Zertifizierungsprogramm entschieden. Dieses zeichnet Betriebe der Touristik und Veranstaltungsbranche aus, deren Unternehmensausrichtung auf einen respektvollen und sparsamen Umgang mit Ressourcen zielt.

Erfahren Sie mehr über unseren Nachhaltigkeits-Management Plan

Der Schutz Ihrer Privatsphäre hat für uns höchste Priorität. Die Tschuggen Collection AG (verantwortlich für das Tschuggen Grand Hotel, Valsana Hotel, Carlton Hotel und Hotel Eden Roc) verpflichtet sich zu einem verantwortungsvollen Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten. Wir halten uns strikt an die gesetzlichen Vorgaben, insbesondere:

Das Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG)
Die europäische Datenschutzgrundverordnung (DSGVO)
Das Fernmeldegesetz (FMG)

Bevor Sie unsere Website weiter nutzen, bitten wir Sie, unsere detaillierten Bestimmungen zur Datensicherheit und Verarbeitung zur Kenntnis zu nehmen.
Vollständige Informationen finden Sie hier.

Zimmer
• Check-in: ab 15.00 Uhr | Check-out: bis 12.00 Uhr.
• Late Check-out: je nach Verfügbarkeit kostenlos bis 14.00 Uhr; bis 16.00 Uhr 50 % Aufpreis, danach 100 %.
• Early Check-in: nur durch Buchung der vorherigen Nacht zum regulären Zimmerpreis möglich.
• Teilnehmerliste: Spätestens 5 Tage vor Anreise muss der Veranstalter eine Liste mit vollständigem Namen, Passnummer, Geburtsdatum und eventuellen Sonderwünschen übermitteln.
Event
• Detailliertes Programm, Raum- und Technikbedarf: bis 14 Tage vor dem Anlass ans Hotel senden.
• Menü- und Weinauswahl: bis 14 Tage vorher bestätigen.
• Endgültiger Programmzeitplan und Teilnehmerzahlen (z. B. für Mahlzeiten): spätestens 48 Stunden vor dem Anlass.
• Änderungen von Raum- oder Restaurantreservierungen bleiben dem Hotel vorbehalten, falls sich Teilnehmerzahlen ändern.
• Externe Speisen und Getränke sind nicht erlaubt, Getränke werden nach Konsum berechnet.
• Probeessen möglich bei exklusiven Veranstaltungen mit Mindestkonsum (für zwei Personen kostenlos).
• Musikalische Unterhaltung: erlaubt nur zu den vereinbarten Zeiten/Orten; keine Musik im Freien nach 23 Uhr.
• Bei schlechtem Wetter stehen Alternativ-Locations zur Verfügung, Entscheidung gemeinsam mit dem Hotel.
• Zusätzliche Personalkosten werden mit CHF 50 pro Stunde berechnet.
• Für Materialsendungen im Voraus sind Versanddatum, Versandunternehmen, Anzahl und Grösse anzugeben; Materialien an die zuständige Kontaktperson schicken.
• Empfangsbereich und Hotellobby dürfen nicht für Werbung genutzt werden; Ausnahmen nur nach Absprache.
• Dekorationen und Anbauten müssen vorab genehmigt werden und den Brandschutzauflagen entsprechen.
• Bei Drittanbietern fungiert das Hotel Eden Roc nur als Vermittler und übernimmt keine Haftung.
Zahlung und Annullierung
• Reservierung ist verbindlich mit unterzeichnetem Pro-Forma-Vertrag und 20 % Anzahlung.
• Zahlungsplan:
• 20 % bei Vertragsschluss,
• 40 % bis 90 Tage vor dem Event,
• 40 % bis 30 Tage vor dem Event.
• Zahlungen per Banküberweisung; Rechnungen sind innert 20 Tagen zu begleichen (bei Auslandskunden bis zur Abreise).
• Bei ausbleibender Zahlung kann das Hotel den Anlass stornieren – dies gilt als Annullierung.
• Stornofristen:
• bis 91 Tage vorher: kostenlos (20 % Anzahlung wird rückerstattet)
• ab 89 Tage vorher: 60 % der Gesamtkosten
• ab 29 Tage vorher: 100 % der Gesamtkosten.
Stornierungen nur schriftlich gültig.

Das Hotel Eden Roc vereint exklusiven Service mit der unberührten Natur des Lago Maggiore. Unser vielfältiges Angebot umfasst:
Maritime Erlebnisse: Zugang zu einem der grössten Wassersportangebote der Schweiz mit privater Marina, Segeltörns, Riva-Yacht-Charter sowie kostenfreien Kajaks, Stand-up-Paddles und Wasserfahrrädern. Eine eigene Wassersportschule bietet zudem die Möglichkeit zum Erwerb des Bootsführerscheins.
Exklusive Naturerlebnisse: Geführte Touren mit dem Outdoor Butler, Radtouren durch das Tessin, Honigernte an hoteleigenen Bienenstöcken, traditionelles Boccia oder frühmorgendliches Fischen auf dem Lago Maggiore.
Sport & Familie: Ein breites Spektrum für junge Entdecker mit dem Expeditionsboot, erstklassige Tennisanlagen, Sportshops sowie ein kuratierter Spa Shop für hochwertige Bademode und Beach-Essentials.
Detaillierte Informationen und Reservierung Alle Details zu unserem aktuellen Wochenprogramm und Buchungsmöglichkeiten finden Sie hier.

Wir möchten Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich gestalten und Ihnen grösstmögliche Flexibilität bieten. Bitte beachten Sie die folgenden Fristen für kostenfreie Stornierungen:
Spa & Behandlungen:
Absagen sind bis 24 Stunden vor dem Termin kostenfrei.
Bei späteren Absagen oder Nichterscheinen berechnen wir 100 % der Behandlungskosten.
Tipp: Bitte erscheinen Sie 10 Minuten vor Ihrem Termin. Bei Verspätung verkürzt sich die Behandlungszeit entsprechend.

Zimmerreservierungen (saisonal):
Winter (Nov–März): Kostenfrei bis 3 Tage vor Anreise.
Sommer (Juli & Aug): Kostenfrei bis 21 Tage vor Anreise.
Nebensaison (Apr, Mai, Jun, Sept): Kostenfrei bis 7 Tage vor Anreise.
Wichtige Hinweise:
Bei verspäteter Stornierung oder vorzeitiger Abreise berechnen wir 100 % des Preises, sofern das Zimmer nicht weiterverkauft werden kann.
Buchungen über Drittanbieter:
Für Reservierungen, die über externe Plattformen oder Reisebüros getätigt werden, gelten die jeweiligen Bedingungen des Anbieters. Wir übernehmen in diesen Fällen keine Haftung für Stornierungsfristen oder Änderungen – wenden Sie sich bitte direkt an den Drittanbieter.
Für Gruppenbuchungen gelten gesonderte Bedingungen (bitte kontaktieren Sie uns hierzu direkt).

Die Einlösung Ihres Gutscheins ist ganz einfach. Bitte kontaktieren Sie uns direkt und teilen Sie uns Ihre Gutscheinnummer mit. Wir kümmern uns dann schnell und prüfen die Verfügbarkeit für Sie.
Möchten Sie einen Gutschein verschenken oder sich selbst eine Freude machen? Sie können unsere Gutscheine jederzeit bequem auf unserer Website erwerben.
Hier geht es direkt zum Shop.

Unser ganzheitliches „Moving Mountains“ Programm wurde entwickelt, um Ihre Vitalität zu fördern und die Natur neu erlebbar zu machen. Es basiert auf den fünf Säulen Move, Play, Nourish, Rest und Give.
Das Programm bietet Ihnen:
Aktivitäten & Training: Massgeschneiderte Einzel- oder Kleingruppenkurse in modernen Fitnessstudios oder direkt unter freiem Himmel, geführt von Experten.
Yoga auf höchstem Niveau: Ein umfassendes Angebot mit geführten Retreats, persönlichem Unterricht vor Ort sowie einem privaten Yoga-Programm, das Sie direkt auf Ihrem Zimmer geniessen können.
Fachkundige Begleitung: Wir arbeiten mit Beratern und Spezialisten zusammen, um Sie optimal auf Ihre Erlebnisse in der Natur vorzubereiten und auf Ihre individuellen Bedürfnisse einzugehen.

Wir bieten einen 24-Stunden Room Service an. Unsere reguläre Speisekarte ist ganztägig verfügbar, nachts zwischen 23:00 und 7:00 Uhr servieren wir eine reduzierte Nachtkarte mit ausgewählten Gerichten. Bestellungen können direkt über das Zimmertelefon aufgegeben werden. Die Gerichte werden frisch zubereitet, daher kann die Zubereitung je nach Bestellzeit etwa 20–40 Minuten dauern. Sonderwünsche oder spezielle Diätanforderungen erfüllen wir nach Möglichkeit – bitte geben Sie diese bei der Bestellung an.

Die Nutzung von geschützten Logos oder offiziellem Bildmaterial der Hotels unserer Kollektion unterliegt klaren Richtlinien:
Genehmigungspflicht: Jegliche Verwendung von Logos oder Bildern der Tschuggen Collection (oder ihrer zugehörigen Hotels) durch Gäste in jeglicher Form erfordert vorab eine ausdrückliche schriftliche Genehmigung durch uns.
Konsequenzen: Sollte eine Veröffentlichung ohne diese Genehmigung erfolgen, behält sich die Tschuggen Collection das Recht vor, vom Vertrag zurückzutreten.
Haftung: Der Gast haftet für sämtliche Schäden, die der Tschuggen Collection durch die unautorisierte Verwendung dieser Logos oder Bilder entstehen.

1. Zimmerbuchungen:
   • Bei der Reservierung ist eine Kreditkarte zur Garantie der Buchung erforderlich.
   • Die Bezahlung des Zimmers erfolgt entweder vor Ort oder je nach gebuchtem Tarif schon bei der Buchung.
   • Stornierungen und Änderungen unterliegen unseren AGB; bei kurzfristigen Stornierungen fällt eine Gebühr von 100% an.
2. Spa-Behandlungen:
   • Spa-Angebote können online, telefonisch oder vor Ort gebucht werden.
   • Zahlungen für Spa-Leistungen erfolgen vor Ort oder gemäss unserer Bestätigung.
3. Restaurant:
   • Reservierungen im Restaurant Eden Roc, La Casetta und Marina können ohne Anzahlung erfolgen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
   • Im Restaurant La Brezza berechnen wir CHF 100 pro Person zur Garantie Ihrer Tischreservierung.
   • Die Zahlung der Speisen und Getränke erfolgt direkt nach dem Restaurantbesuch, sofern Sie kein Zimmer bei uns reserviert haben.
   Allgemeine Hinweise:
   • Akzeptierte Zahlungsmethoden: Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Diners), EC Karte, Bargeld.
   • Sonderaktionen oder Pakete können abweichende Zahlungsbedingungen haben; bitte prüfen Sie die jeweilige Buchungsbestätigung.

Ja, das Hotel Eden Roc in Ascona ist weitgehend barrierefrei ausgestattet. Es bietet Aufzüge für alle Etagen, rollstuhlgerechte Zimmer sowie parterre liegende Wohneinheiten und Einrichtungen.