Allgemeine Geschäftsbedingungen

Generelle Annullierungsbedingungen

Sollten Sie Ihren Aufenthalt doch einmal verschieben oder absagen müssen, gelten folgende Stornierungsbedingungen:

Ihre Reservierung über die Wintersaison von November bis März ist bis 3 Tage vor Anreise kostenfrei stornierbar. Danach berechnen wir 100 % des gebuchten Gesamtpreises. Dies gilt ebenfalls für ausbleibende oder verspätete Anreisen, respektive verfrühte Abreisen.

Ihre Reservierung ist über die Sommersaison im Juli und August bis 21 Tage vor Anreise kostenfrei stornierbar, in den Monaten April, Mai, Juni und September bis 7 Tage vor Anreise.

Sollte uns danach eine Annullierung, spätere Anreise respektive frühere Abreise oder Nichtanreise erreichen, bemühen wir uns selbstverständlich, das Zimmer weiter zu verkaufen, sodass Ihnen keine Kosten entstehen.
Wir behalten uns jedoch das Recht vor, sollte das Zimmer nicht wieder verkauft werden können, 100 % des Zimmerpreises zu berechnen.

Für Gruppenbuchungen gelten spezielle Buchungs- und Annullierungsbedingungen.

Reiserücktrittversicherung

Die Allianz Global Assistance bietet eine kostengünstige Annullationsversicherung, die wir Ihnen sehr empfehlen: Link. Im Falle von Rückfragen wenden Sie sich bitte direkt an die Allianz unter info.ch@allianz.com oder +41 44 283 32 22.

Das Zimmer steht Ihnen am Anreisetag ab 15 Uhr und am Abreisetag bis 12 Uhr zur Verfügung. Sollten Sie früher anreisen oder später abreisen, kümmert sich unser Concierge-Team gerne um Ihr Gepäck.

Im Winter in der Eden Roc Marina steht Ihnen das Zimmer am Anreisetag ab 15 Uhr und am Abreisetag bis 12 Uhr zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass der Check-in bis spätestens 22 Uhr möglich ist. Ab 7 Uhr morgens ist die Rezeption wieder für Sie da.
Sollten Sie früher anreisen oder später abreisen, kümmert sich unser Concierge-Team gerne um Ihr Gepäck.

Ascona ist sowohl mit öffentlichen als auch mit privaten Verkehrsmitteln gut zu erreichen.

Auto
Mit dem Auto erreichen Sie Ascona über die A2 via Gotthard-Bellinzona-Locarno (Ausfahrt Lago Maggiore).
Das Hotel Eden Roc befindet sich direkt am Lago Maggiore in Nähe der Fussgängerzone und verfügt über einen eigenen Parkplatz sowie einige Garagenplätze.

Bahn
Ascona beziehungsweise Locarno verfügt über einen direkten Anschluss an das internationale Bahnnetz. Fahrpläne finden Sie bei der Schweizer Bundesbahn.
Falls Sie mit der Bahn anreisen, vermerken Sie bitte bei der Buchung Ihre genaue Ankunftszeit oder teilen uns diese am Anreisetag telefonisch mit. Gerne werden wir Sie dann kostenfrei am Bahnhof Locarno abholen. Auf Anfrage und Wunsch auch gerne mit unserer E-Limousine.

Flug
Das Hotel Eden Roc ist in 3 Stunden von den internationalen Flughäfen Zürich und in 4.5 Stunden von Genf erreichbar. Ab Milano Malpensa erreichen Sie uns in 1.5 Stunden. Für innereuropäische Flugverbindungen liegt Lugano-Agno nur eine halbe Stunde entfernt. Gerne organisiert unser Concierge Team den Transfer zum Hotel für Sie und steht für Informationen und Kosten jederzeit zur Verfügung.Darwin airline (Lugano Airport).

Beginnen Sie Ihren Urlaub entspannt und schicken Sie Ihr Gepäck voraus. Mehr Informationen finden Sie hier:

• Gepäckservice - Schweizer Bundesbahn

Gerne bereiten wir in unseren Suiten Kategorien Sofabetten / Zusatzbetten für Sie vor. Kinder bis einschliesslich 3 Jahre logieren kostenfrei und wir stellen ein Babybett in jeder Zimmerkategorie kostenfrei zur Verfügung. Für Kinder zwischen 4 und 11 Jahren berechnen wir CHF 140 pro Kind und Nacht, ab 12 Jahren CHF 190.

Die obligatorische Kurtaxe von CHF 4.50 pro Gast und Nacht wird separat verrechnet. Alle Preise in CHF (Schweizer Franken) inkl. MwSt. Preisänderungen vorbehalten.

Resort Dine Around im Hotel Eden Roc (Sommersaison: 2. April - 25. Oktober 2026)
Unser Resort Dine Around sorgt für kulinarische Abwechslung. Geniessen Sie täglich ein Mittag- oder Abendessen in einem unserer vier Restaurants.

Restaurant Eden Roc
täglich abends - wechslendes 5-Gang Menu mit à la Carte Optionen - 15 GaultMillau Punkte

In sämtlichen übrigen Restaurants wählen Sie individuell aus dem à la Carte-Angebot mit einem Guthaben von CHF 90 pro Person.

Restaurant La Brezza
Mittwoch- bis Sonntagabend - 2 Stern Michelin und 19 GaultMillau Punkte

Restaurant La Casetta
täglich mittags und abends - 14 Gault Millau Punkte

Restaurant Marina
täglich mittags und abends

Preis pro Gast ab 12 Jahren - CHF 90 (exklusive Getränke)
Kinder bis 11 Jahre essen à la Carte, der Preis wird nach Konsumation berechnet.
Das Resort Dine Around Guthaben ist nicht übertragbar, kann nicht ausgezahlt werden und verfällt täglich.

Halbpension im Hotel Eden Roc Marina (Wintersaison: ab 26. Oktober 2026)
Für CHF 80 pro Person und Tag (ab 12 Jahren, exklusive Getränke) geniessen Sie im Marina Restaurant & Lounge ein 4-Gang-Menü am Abend. Diese Option ist nur für die gesamte Aufenthaltsdauer buchbar. Bitte beachten Sie, dass dieses Angebot nicht übertragbar ist und nur für den gebuchten Zeitraum gilt.

Wohlerzogene Hunde sind im Hotel Eden Roc herzlich willkommen und haben Zutritt zu den Hotelzimmern sowie im Restaurant Marina. Wir berechnen CHF 45 pro Hund und Nacht, exklusive Futter.

• Begrüssungsleckerli für Ihren Vierbeiner
• Hundedecke, damit Ihr Hund besser träumen kann
• Wasser- und Futternäpfe stehen im Zimmer bereit
• Hundegassibeutel an diversen Robidog-Behältern in der Destination

Das Hotel behält sich vor, für Arrangements eine gewisse Anzahl von Zimmern vorzusehen. So kann es vorkommen, dass für ein gewünschtes Arrangement keine Zimmer mehr verfügbar sind. Nicht beanspruchte Leistungen können nicht zurückerstattet werden. Für Fremdleistungen, die von Dritten erbracht werden, kann das Hotel keine Haftung übernehmen. Zudem können Packages nicht miteinander kumuliert werden.

Sommersaison: 2. April - 25. Oktober 2026
Die Aussenparkplätze vor dem Hotel stehen unseren Gästen kostenlos zur Verfügung. Reservierte Plätze in der Garage werden mit CHF 45 pro Tag berechnet. Das Hotel haftet nicht für den Diebstahl oder die Beschädigung von Fahrzeugen, die Gästen gehören, oder für den Inhalt von Fahrzeugen, die auf dem Parkplatz abgestellt oder in den Parkplatz gebracht wurden, es sei denn, der Diebstahl oder die Beschädigung wurde durch das Hotel vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht.

Ladestation Elektro-Fahrzeuge

Wir freuen uns sehr, Ihnen Ladestationen zur Verfügung zu stellen (Typ 2 a 22 KW) und so einen Beitrag zur nachhaltigen Mobilität zu leisten. Als Hotelgast können Sie Ihr Fahrzeug ganz bequem und kostenlos aufladen.

Wintersaison: ab 26. Oktober 2026
Die Aussenparkplätze vor dem Hotel Eden Roc Marina stehen unseren Gästen kostenlos und ohne Reservierung zur Verfügung. Ein Garagenparkplatz kostet CHF 20 pro Nacht und Fahrzeug. Eine Reservierung der Garagenparkplätze ist empfehlenswert.
Das Hotel haftet nicht für den Diebstahl oder die Beschädigung von Fahrzeugen, die Gästen gehören, oder für den Inhalt von Fahrzeugen, die auf dem Parkplatz abgestellt oder in den Parkplatz gebracht wurden, es sei denn, der Diebstahl oder die Beschädigung wurde durch das Hotel vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht.

Ladestation Elektro-Fahrzeuge

Wir freuen uns, Ihnen im Hotel Eden Roc Marina eine Ladestationen zur Verfügung zu stellen und so einen Beitrag zur nachhaltigen Mobilität zu leisten. Für Hotelgäste steht die Ladestation zum Preis von CHF 25 pro Ladevorgang zur Verfügung.

Bitte beachten Sie, dass wir Kreditkartendetails benötigen um Ihre Buchung zu garantieren. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Kreditkarte nicht belasten.

Die bei den verschiedenen Zimmerkategorien hinterlegten Bilder sind lediglich Beispiele für den Stil und die Grösse der Kategorien. Aufgrund der unterschiedlichen Farbgebung und Schnitt der individuellen Zimmer kann es bei der Zimmerzuteilung vor Ort zu Abweichungen kommen.

Alle öffentlichen Bereiche und das Eden Roc Spa sind Nichtraucherzonen. Auf den Balkonen und Terrassen ist das Rauchen erlaubt.

Jegliche Informationen zu unserem Spa, zum Fitnessstudio, zu Spa Membernships sowie zu Öffnungszeiten finden Sie hier.

Bitte beachten Sie, dass in der Wintersaison (20.10.2025 - 01.04.2026) unser Spa Bereich sowie die Schwimmbäder, Saunen und das Dampfbad des Hotel Eden Roc leider geschlossen sind. Das beheizte Innen-/Außenbecken des Hotel Eden Roc Marina bleibt auch in der Wintersaison geöffnet.

Wir möchten, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns geniessen und hoffen, dass Sie die folgenden Informationen nützlich finden:

Unser Ziel ist es, Ihren Aufenthalt bei uns zu einem angenehmen Erlebnis zu machen. Wir hoffen, dass Sie die folgenden Informationen hilfreich finden: Wir bitten Sie, 10 Minuten vor Ihrem Termin zu erscheinen. Wenn Sie den vereinbarten Termin nicht wahrnehmen können, benachrichtigen Sie uns bitte mindestens 24 Stunden vor dem Termin.

Für Reservierungen, die weniger als 24 Stunden im Voraus storniert werden, wird eine Gebühr von 100 % erhoben werden. Für nicht wahrgenommene Termine wird die volle Gebühr berechnet. Wenn Sie zu spät zu Ihrem Termin kommen und Ihr Therapeut oder Ihr Behandlungsraum bereits belegt sind, müssen wir Ihre Sitzung leider entsprechend verkürzen.

Nachhaltigkeit wird von uns und unseren Mitarbeitern tagtäglich im Hotel Eden Roc gelebt und umgesetzt. Ökologisches Wirtschaften ist für uns eine Selbstverständlichkeit. Mit Green Globe haben wir uns für ein weltweit anerkanntes Zertifizierungsprogramm entschieden. Dieses zeichnet Betriebe der Touristik und Veranstaltungsbranche aus, deren Unternehmensausrichtung auf einen respektvollen und sparsamen Umgang mit Ressourcen zielt.

Erfahren Sie mehr über unseren Nachhaltigkeits-Management Plan

Der Schutz Ihrer Privatsphäre hat für uns höchste Priorität. Die Tschuggen Collection AG (verantwortlich für das Tschuggen Grand Hotel, Valsana Hotel, Carlton Hotel und Hotel Eden Roc) verpflichtet sich zu einem verantwortungsvollen Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten. Wir halten uns strikt an die gesetzlichen Vorgaben, insbesondere:

Das Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG)
Die europäische Datenschutzgrundverordnung (DSGVO)
Das Fernmeldegesetz (FMG)

Bevor Sie unsere Website weiter nutzen, bitten wir Sie, unsere detaillierten Bestimmungen zur Datensicherheit und Verarbeitung zur Kenntnis zu nehmen.
Vollständige Informationen finden Sie hier.

Zimmer
• Check-in: ab 15.00 Uhr | Check-out: bis 12.00 Uhr.
• Late Check-out: je nach Verfügbarkeit kostenlos bis 14.00 Uhr; bis 16.00 Uhr 50 % Aufpreis, danach 100 %.
• Early Check-in: nur durch Buchung der vorherigen Nacht zum regulären Zimmerpreis möglich.
• Teilnehmerliste: Spätestens 5 Tage vor Anreise muss der Veranstalter eine Liste mit vollständigem Namen, Passnummer, Geburtsdatum und eventuellen Sonderwünschen übermitteln.
Event
• Detailliertes Programm, Raum- und Technikbedarf: bis 14 Tage vor dem Anlass ans Hotel senden.
• Menü- und Weinauswahl: bis 14 Tage vorher bestätigen.
• Endgültiger Programmzeitplan und Teilnehmerzahlen (z. B. für Mahlzeiten): spätestens 48 Stunden vor dem Anlass.
• Änderungen von Raum- oder Restaurantreservierungen bleiben dem Hotel vorbehalten, falls sich Teilnehmerzahlen ändern.
• Externe Speisen und Getränke sind nicht erlaubt, Getränke werden nach Konsum berechnet.
• Probeessen möglich bei exklusiven Veranstaltungen mit Mindestkonsum (für zwei Personen kostenlos).
• Musikalische Unterhaltung: erlaubt nur zu den vereinbarten Zeiten/Orten; keine Musik im Freien nach 23 Uhr.
• Bei schlechtem Wetter stehen Alternativ-Locations zur Verfügung, Entscheidung gemeinsam mit dem Hotel.
• Zusätzliche Personalkosten werden mit CHF 50 pro Stunde berechnet.
• Für Materialsendungen im Voraus sind Versanddatum, Versandunternehmen, Anzahl und Grösse anzugeben; Materialien an die zuständige Kontaktperson schicken.
• Empfangsbereich und Hotellobby dürfen nicht für Werbung genutzt werden; Ausnahmen nur nach Absprache.
• Dekorationen und Anbauten müssen vorab genehmigt werden und den Brandschutzauflagen entsprechen.
• Bei Drittanbietern fungiert das Hotel Eden Roc nur als Vermittler und übernimmt keine Haftung.
Zahlung und Annullierung
• Reservierung ist verbindlich mit unterzeichnetem Pro-Forma-Vertrag und 20 % Anzahlung.
• Zahlungsplan:
• 20 % bei Vertragsschluss,
• 40 % bis 90 Tage vor dem Event,
• 40 % bis 30 Tage vor dem Event.
• Zahlungen per Banküberweisung; Rechnungen sind innert 20 Tagen zu begleichen (bei Auslandskunden bis zur Abreise).
• Bei ausbleibender Zahlung kann das Hotel den Anlass stornieren – dies gilt als Annullierung.
• Stornofristen:
• bis 91 Tage vorher: kostenlos (20 % Anzahlung wird rückerstattet)
• ab 89 Tage vorher: 60 % der Gesamtkosten
• ab 29 Tage vorher: 100 % der Gesamtkosten.
Stornierungen nur schriftlich gültig.

Im Rahmen unseres ganzheitlichen Moving Mountains Programms laden wir Sie dazu ein, Arosa und die umliegende Bergwelt auf besondere Weise zu entdecken. Unsere Erlebnisse gliedern sich in Empowering Expeditions und Curating Adventures.

Empowering Expeditions im Winter:

• Wanderung zum Sonnenaufgang: Beginnen Sie den Tag mit einer Wanderung und erleben Sie die ersten Sonnenstrahlen in den Bergen.

• Eisbaden: Wagen Sie den Sprung ins kalte Wasser in der Eisbadi Arosa am Untersee, der ersten Eisbadi Europas.

• Schneeschuhwanderung: Entdecken Sie die verschneite Winterlandschaft auf einer Tour bis zum Alteiner Wasserfall.

• Schneekneippen und Sauna unter freiem Himmel: Barfuss geht es zur Tschuggenplattform und ins Saunazelt – zum Abschluss wartet ein erfrischender Sprung in den Schnee.

Curating Adventures im Winter:

• Der Geschmack von Arosa: Entdecken Sie die lokale Brauerei und geniessen Sie verschiedene Biere, begleitet von Käse und Brezeln.

• Sprechen und geniessen auf Schweizer Art: Lernen Sie bei Apéro und Käse typische Schweizer Ausdrücke kennen.

• Nachtschlitteln und Lagerfeuer: Nach einer Wanderung zur Tschuggenplattform erwarten Sie Lagerfeuer und Punsch, bevor es mit dem Schlitten zurück ins Tal geht.

• Winterliche Sternschnuppenzeit: Geniessen Sie Glühwein, Punsch und süsse Köstlichkeiten unter dem Aroser Sternenhimmel und fahren Sie anschliessend mit dem Schlitten zurück ins Tal.

• Arosa mit dem Outdoor Butler entdecken: Unser Outdoor Butler gestaltet und begleitet Ihr ganz persönliches Erlebnis in und rund um Arosa.

Wir möchten Ihnen bei Ihrer Reiseplanung grösstmögliche Flexibilität bieten. Die jeweiligen Stornierungsbedingungen richten sich nach der gebuchten Leistung und Rate.

Spa & Behandlungen:
Behandlungen können bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei storniert werden. Bei späteren Absagen oder Nichterscheinen werden 100 % der Behandlungskosten verrechnet.

Zimmerreservierungen:
Die Stornierungsbedingungen können je nach gebuchter Rate variieren. Für unsere flexiblen Raten gelten üblicherweise folgende Fristen:

• Wintersaison: kostenfrei bis 7 Tage vor Anreise
• Sommersaison: kostenfrei bis 2 Tage vor Anreise
• Weihnachten und Neujahr, 21. Dezember bis 2. Januar: kostenfrei bis 61 Tage vor Anreise
• Hochsaison im Februar, 13. bis 20. Februar: kostenfrei bis 21 Tage vor Anreise

Für die Kategorien Maisonette Suite, Tschuggen Suite und Mountain Suite gilt eine Stornierungsfrist von 21 Tagen.

Bitte beachten Sie, dass je nach gebuchter Rate abweichende Bedingungen gelten können. Die für Ihre Reservierung massgebenden Konditionen finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung.

Die Einlösung Ihres Gutscheins ist ganz einfach. Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail und halten Sie Ihre Gutscheinnummer bereit. Gerne prüfen wir die Verfügbarkeit und kümmern uns um die Reservierung für Sie.
Wertgutscheine können grundsätzlich jederzeit eingelöst werden, sofern auf dem Gutschein keine abweichenden Bedingungen vermerkt sind.

Bei Übernachtungsgutscheinen ist bereits beim Kauf festgelegt, ob diese während der Sommer- oder Wintersaison oder in beiden Saisons gültig sind. Bitte beachten Sie, dass Übernachtungsgutscheine während der Weihnachts- und Neujahrszeit sowie während der Hochsaison im Februar nicht eingelöst werden können.
Bitte bringen Sie Ihren Gutschein zum Check-in mit und geben Sie diesen an unserer Rezeption ab.

Möchten Sie einen Gutschein verschenken oder sich selbst eine Freude machen? Sie können unsere Gutscheine jederzeit bequem auf unserer Website erwerben.
Klick https://shop.e-guma.ch/tschuggen-grand-hotel/de/gutscheine geht es direkt zum Shop.

Unser ganzheitliches Moving Mountains Programm verbindet Bewegung, bewusste Ernährung, Naturerlebnisse und Erholung. Ziel ist es, neue Energie zu schöpfen und die Aroser Bergwelt bewusst zu erleben.

Das Programm basiert auf fünf Säulen:
Move: Yoga, Fitness und abwechslungsreiche Bewegungsangebote im Rahmen unseres Wochenprogramms.

Play: Besondere Erlebnisse in den Bergen – von Schneeschuhwanderungen und Sunrise Hikes bis zu winterlichen Abenden auf der Tschuggenplattform.

Nourish: Eine bewusste und ausgewogene Ernährung mit einer Auswahl hochwertiger, pflanzenbasierter Gerichte.

Rest: Individuelle Angebote für einen erholsamen Schlaf, darunter unser Kissenmenü oder die Möglichkeit, einen Dream Butler zu buchen.

Give: Der Natur etwas zurückgeben – mit einem Green Globe zertifizierten Aufenthalt und unserem umfassenden Engagement für Klima- und Umweltschutz.

Unser Room Service steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Bis 23.00 Uhr wählen Sie aus unserem regulären Angebot. In der Nacht bieten wir Ihnen eine reduzierte Auswahl an Speisen und Getränken.

Die Nutzung von geschützten Logos oder offiziellem Bildmaterial der Hotels unserer Kollektion unterliegt klaren Richtlinien:
Genehmigungspflicht: Jegliche Verwendung von Logos oder Bildern der Tschuggen Collection (oder ihrer zugehörigen Hotels) durch Gäste in jeglicher Form erfordert vorab eine ausdrückliche schriftliche Genehmigung durch uns.
Konsequenzen: Sollte eine Veröffentlichung ohne diese Genehmigung erfolgen, behält sich die Tschuggen Collection das Recht vor, vom Vertrag zurückzutreten.
Haftung: Der Gast haftet für sämtliche Schäden, die der Tschuggen Collection durch die unautorisierte Verwendung dieser Logos oder Bilder entstehen.

Die Zahlungsbedingungen richten sich nach der gebuchten Leistung und den jeweiligen Reservationsbedingungen.

Spa: Als Hotelgast können Sie Ihre Spa-Behandlungen vor Ort bezahlen, sofern in Ihrer Buchungsbestätigung nichts anderes vereinbart wurde. Bei einer Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen werden 100 % der Behandlungskosten verrechnet.

Restaurant: Als Hotelgast können Sie Ihre Restaurantkonsumationen bequem über Ihre Hotelrechnung abrechnen. Für einzelne Restaurants können besondere Reservations- und Stornierungsbedingungen gelten.
Im Restaurant La Brezza kann beispielsweise bei einer kurzfristigen Stornierung eine Gebühr von CHF 200 pro Person anfallen.

Allgemeine Hinweise:
• Akzeptierte Zahlungsmethoden: Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Diners), EC Karte, Bargeld.
• Sonderaktionen oder Pakete können abweichende Zahlungsbedingungen haben; bitte prüfen Sie die jeweilige Buchungsbestätigung.

Die meisten Bereiche des Tschuggen Grand Hotel sind barrierefrei zugänglich. Ausgenommen ist das Untergeschoss, in dem sich das Restaurant The Basement, der Kids Club und Gisler Sport befinden.
Sollten Sie während Ihres Aufenthalts besondere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns gerne bereits vor Ihrer Anreise. Auf Anfrage finden wir eine passende Lösung, damit Sie die gewünschten Bereiche des Hotels möglichst komfortabel erreichen können.