The Tschuggen Collection

Gut zu wissen

Hier finden Sie Antworten auf Ihre häufig gestellten Fragen. Wenn Sie hier nicht finden, wonach Sie suchen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf und ein Mitglied unseres Teams wird Ihnen gerne weiterhelfen.

Anreise und Abreise

Ihr Zimmer oder Ihre Suite steht Ihnen am Anreisetag ab 15 Uhr und am Abreisetag bis 12 Uhr zur Verfügung. Wenn Sie früher ankommen oder später abreisen, kümmert sich unser Concierge-Team gerne um Ihr Gepäck.

Ascona ist sowohl mit öffentlichen als auch mit privaten Verkehrsmitteln gut zu erreichen.

Auto
Mit dem Auto erreichen Sie Ascona über die A2 via Gotthard-Bellinzona-Locarno (Ausfahrt Lago Maggiore).
Das Hotel Eden Roc befindet sich direkt am Lago Maggiore in Nähe der Fussgängerzone und verfügt über einen eigenen Parkplatz sowie einige Garagenplätze.

Bahn
Ascona beziehungsweise Locarno verfügt über einen direkten Anschluss an das internationale Bahnnetz. Fahrpläne finden Sie bei der Schweizer Bundesbahn.
Falls Sie mit der Bahn anreisen, vermerken Sie bitte bei der Buchung Ihre genaue Ankunftszeit oder teilen uns diese am Anreisetag telefonisch mit. Gerne werden wir Sie dann kostenfrei am Bahnhof Locarno abholen. Auf Anfrage und Wunsch auch gerne mit unserer E-Limousine.

Flug
Das Hotel Eden Roc ist in 3 Stunden von den internationalen Flughäfen Zürich und in 4.5 Stunden von Genf erreichbar. Ab Milano Malpensa erreichen Sie uns in 1.5 Stunden. Für innereuropäische Flugverbindungen liegt Lugano-Agno nur eine halbe Stunde entfernt. Gerne organisiert unser Concierge Team den Transfer zum Hotel für Sie und steht für Informationen und Kosten jederzeit zur Verfügung.Darwin airline (Lugano Airport).

Beginnen Sie Ihren Urlaub entspannt und schicken Sie Ihr Gepäck voraus. Mehr Informationen finden Sie hier:

Annullierungsbedingungen und Reiserücktritt

Generelle Annullierungsbedingungen

Sollten Sie Ihren Aufenthalt doch einmal verschieben oder absagen müssen, gelten folgende Stornierungsbedingungen:

Ihre Reservierung über die Wintersaison von November bis März ist bis 3 Tage vor Anreise kostenfrei stornierbar. Danach berechnen wir 100 % des gebuchten Gesamtpreises. Dies gilt ebenfalls für ausbleibende oder verspätete Anreisen, respektive verfrühte Abreisen.

Ihre Reservierung ist über die Sommersaison im Juli und August bis 21 Tage vor Anreise kostenfrei stornierbar, in den Monaten April, Mai, Juni und September bis 7 Tage vor Anreise.

Sollte uns danach eine Annullierung, spätere Anreise respektive frühere Abreise oder Nichtanreise erreichen, bemühen wir uns selbstverständlich, das Zimmer weiter zu verkaufen, sodass Ihnen keine Kosten entstehen.
Wir behalten uns jedoch das Recht vor, sollte das Zimmer nicht wieder verkauft werden können, 100 % des Zimmerpreises zu berechnen.

Für Gruppenbuchungen gelten spezielle Buchungs- und Annullierungsbedingungen.

Reiserücktrittversicherung

Die Allianz Global Assistance bietet eine kostengünstige Annullationsversicherung, die wir Ihnen sehr empfehlen: Link. Im Falle von Rückfragen wenden Sie sich bitte direkt an die Allianz unter info.ch@allianz.com oder +41 44 283 32 22.

Kinder & Jugendliche

Gerne bereiten wir ab unserer Zimmerkategorie Junior Suite unsere Bettsofas für Sie vor. Ab dieser Zimmerkategorie sind ebenso Zusatzbetten verfügbar. Kinder bis einschliesslich 3 Jahre logieren kostenfrei und wir stellen ein Babybett in jeder Zimmerkategorie kostenfrei zur Verfügung. Für Kinder zwischen 4 und 11 Jahren berechnen wir CHF 140 pro Kind und Nacht, ab 12 Jahren CHF 190.

Kurtaxe und Preise

Die obligatorische Kurtaxe von CHF 6.20 pro Gast und Nacht wird separat verrechnet.

Alle Preise in CHF (Schweizer Franken) inkl. MwSt. Preisänderungen vorbehalten.

Dine Around / Halbpension

Für die Dine Around Option berechnen wir Ihnen einen Aufpreis von CHF 80 pro Person und Tag (exklusive Silvester Gala) und Sie geniessen täglich ein Mittag- oder Abendessen (exklusive Getränke) im Wert von CHF 80.

Das Resort Dine Around Guthaben ist nicht übertragbar, kann nicht ausgezahlt werden und verfällt täglich. Bitte beachten Sie, dass für Jugendliche ab 12 Jahren der reguläre Dine Around Preis von CHF 80 gilt. Kinder bis 11 Jahren essen à la carte, der Preis wird nach Konsumation berechnet.

Hunde

Wohlerzogene Hunde sind im Hotel Eden Roc herzlich willkommen und haben Zutritt zu den Hotelzimmern, im Restaurant Marina, sowie an der Eden Bar. Wir berechnen CHF 45 pro Hund und Nacht, exklusive Futter.

  • Begrüssungsleckerli für Ihren Vierbeiner
  • Hundedecke, damit Ihr Hund besser träumen kann
  • Wasser- und Futternäpfe stehen im Zimmer bereit
  • Hundegassibeutel an diversen Robidog-Behältern in der Destination

Dresscode

Sie sollen sich bei uns wohlfühlen. Mit Ihrer eleganten Erscheinung sorgen Sie für das Ambiente, welches unser Haus ausmacht, und tragen zu einer angenehmen Atmosphäre bei.

Package und Angebots Bestimmungen

Das Hotel behält sich vor, für Arrangements eine gewisse Anzahl von Zimmern vorzusehen. So kann es vorkommen, dass für ein gewünschtes Arrangement keine Zimmer mehr verfügbar sind. Nicht beanspruchte Leistungen können nicht zurückerstattet werden. Für Fremdleistungen, die von Dritten erbracht werden, kann das Hotel keine Haftung übernehmen. Zudem können Packages nicht miteinander kumuliert werden.

Parken

Die Aussenparkplätze vor dem Hotel stehen unseren Gästen kostenlos zur Verfügung. Reservierte Plätze in der Garage werden mit CHF 45 pro Tag berechnet. Das Hotel haftet nicht für den Diebstahl oder die Beschädigung von Fahrzeugen, die Gästen gehören, oder für den Inhalt von Fahrzeugen, die auf dem Parkplatz abgestellt oder in den Parkplatz gebracht wurden, es sei denn, der Diebstahl oder die Beschädigung wurde durch das Hotel vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht.

Ladestation Elektro-Fahrzeuge

Wir freuen uns sehr, Ihnen Ladestationen zur Verfügung zu stellen (Typ 2 a 22 KW) und so einen Beitrag zur nachhaltigen Mobilität zu leisten. Als Hotelgast können Sie Ihr Fahrzeug ganz bequem und kostenlos aufladen.

Reservierungsgarantie

Bitte beachten Sie, dass wir Kreditkartendetails benötigen um Ihre Buchung zu garantieren. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Kreditkarte nicht belasten. Sie dient lediglich als Garantie Ihrer Buchung bis die Vorauszahlung auf unserem Konto eingetroffen ist.

Zimmer und Suiten

Die bei den verschiedenen Zimmerkategorien hinterlegten Bilder sind lediglich Beispiele für den Stil und die Grösse der Kategorien. Aufgrund der unterschiedlichen Farbgebung und Schnitt der individuellen Zimmer kann es bei der Zimmerzuteilung vor Ort zu Abweichungen kommen.

Bei Verlust des Zimmerschlüssels werden dem Gast CHF 100 in Rechnung gestellt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Rauchen

Alle öffentlichen Bereiche und das Eden Roc Spa sind Nichtraucherzonen. Auf den Balkonen und Terrassen ist das Rauchen erlaubt.

Spa

Jegliche Informationen zu unserem Spa, zum Fitnessstudio, zu Spa Membernships sowie zu Öffnungszeiten finden Sie hier.

Nachhaltigkeit

Nachhaltigkeit wird von uns und unseren Mitarbeitern tagtäglich im Hotel Eden Roc gelebt und umgesetzt. Ökologisches Wirtschaften ist für uns eine Selbstverständlichkeit. Mit Green Globe haben wir uns für ein weltweit anerkanntes Zertifizierungsprogramm entschieden. Dieses zeichnet Betriebe der Touristik und Veranstaltungsbranche aus, deren Unternehmensausrichtung auf einen respektvollen und sparsamen Umgang mit Ressourcen zielt.

Erfahren Sie mehr über unseren Nachhaltigkeits-Management Plan

Wassersport

Der private Strand bietet den perfekten Rahmen, um eine Vielzahl von Wassersportarten auszuüben, von Segelkursen bis hin zu Wakeboarding, Bananenbootfahrten und Stand-Up-Paddle-Boarding.

Finden Sie mehr Informationen hier.

Wenn Sie weitere Fragen haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung - wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
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