Unsere Hotels

FAQ

Hier finden Sie Antworten auf Ihre häufig gestellten Fragen. Wenn Sie hier nicht finden, wonach Sie suchen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf und ein Mitglied unseres Teams wird Ihnen weiterhelfen.

Anreise und Abreise

Ihr Zimmer oder Ihre Suite steht Ihnen am Anreisetag ab 15 Uhr und am Abreisetag bis 12 Uhr zur Verfügung. Wenn Sie früher ankommen oder später abreisen, kümmert sich unser Concierge-Team gerne um Ihr Gepäck.

Stornierungsbedingungen

Allgemeine Stornierungsbedingungen_

Wenn Sie Ihre Buchung verschieben oder stornieren müssen, gelten die folgenden Stornierungsbedingungen:

  • In der Hochsaison können Sie Ihre Reservierung bis zu 21 Tage vor Ihrer Ankunft kostenlos stornieren. Danach berechnen wir 100 % des gesamten Buchungspreises. Dies gilt auch bei Nichterscheinen, verspäteter Ankunft oder vorzeitiger Abreise.

  • In der Nebensaison können Sie Ihre Reservierung bis zu 7 Tage vor Ihrer Ankunft kostenlos stornieren. In diesem Fall berechnen wir 100 % des gebuchten Gesamtpreises. Dies gilt auch bei Nichterscheinen oder verspäteter Ankunft und vorzeitiger Abreise.

  • Während der Festtage gelten besondere Stornierungsbedingungen.

Für Gruppenbuchungen gelten besondere Buchungs- und Stornierungsbedingungen.

Kinder und Jugendliche

Kinder bis zum Alter von elf Jahren übernachten im Zimmer der Eltern oder Grosseltern kostenlos. Zusatzbetten für Kinder ab 12 Jahren kosten CHF 350 pro Nacht (inkl. Frühstück und CHF 100 Guthaben für Speisen und Getränke) und können in Junior Suiten (55 qm) und darüber gebucht werden.

Kurtaxe

Die obligatorische Kurtaxe von CHF 5 pro Gast ab 12 Jahren und Nacht wird separat verrechnet.

Spa Kontakt

Für weitere Informationen steht Ihnen unser Carlton Spa Team unter +41 81 836 70 80 oder [email protected] gerne zur Verfügung.

Day Spa

Frühaufsteher
09.00 - 14.00 Uhr nach Vereinbarung
CHF 70

Einzeleintritt
14.00 - 19.00 Uhr nach Vereinbarung
CHF 100

Einzelner Spa-Eintritt nach einer Kosmetik- oder Massagebehandlung
Mit Behandlung & Termin
CHF 50

10 Einträge Abonnement
nach Terminvereinbarung
CHF 600

Gäste von Gästen
Eingeladene Gäste unserer Hotelgäste
CHF 50

Spa Suite
Für zwei Stunden, jede weitere Stunde CHF 100
CHF 450

Hunde

Gut erzogene Hunde sind im Carlton Hotel willkommen und dürfen sich in der Lobby, der Bar, dem Restaurant Da Vittorio und auf der Sonnenstrasse aufhalten. Wir berechnen CHF 45 pro Hund und Nacht, ohne Futter.

Was Sie und Ihr Hund erwarten können:

  • Ein Willkommensgruß für Ihren vierbeinigen Freund
  • Bis zu zwei Hunde pro Hotelzimmer sind willkommen
  • Hundedecke, damit Ihr Vierbeiner noch süßer träumt
  • Hundehandtücher, für trockene Pfoten nach dem Winterspaziergang
  • Wasser- und Futternäpfe sind im Zimmer vorhanden
  • Hundekotbeutel sind im Zimmer vorhanden

Dresscode

Wir möchten, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes bei uns wohl fühlen. Ihr elegant-legeres Auftreten trägt dazu bei, das für unser Hotel so charakteristische Ambiente zu erhalten und eine angenehme Atmosphäre zu schaffen.

Zu Weihnachten und Silvester, freuen wir uns darauf, Herren im Smoking oder dunklen Anzug und Damen festlich elegant begrüßen zu dürfen.

Festtage

Während der Festtage gelten andere Mindestaufenthaltszeiten und Stornierungsbedingungen. Unser Reservierungsteam unterbreitet Ihnen gerne ein individuelles Angebot für Ihren Aufenthalt über die Feiertage.

Bitte beachten Sie, dass über Silvester ein Mindestaufenthalt von neun Nächten erforderlich ist.

Fitnessstudio

Kinder ab 16 Jahren dürfen das Fitnessstudio betreten. Kinder ab 12 Jahren haben Zutritt, wenn sie von einem Erwachsenen begleitet werden.

Kulinarisches Guthaben

Wir schenken Ihnen täglich ein kulinarisches Guthaben in Höhe von CHF 100 pro Person. Dieses Guthaben gilt für bis zu zwei Personen pro Schlafzimmer ab 12 Jahren und kann in den hoteleigenen Restaurationen als auch dem Roomservice eingelöst werden. Es ist nicht übertragbar, kann nicht ausgezahlt werden und verfällt täglich.

Package und Angebots Bestimmungen

Das Hotel behält sich vor, für Arrangements eine gewisse Anzahl von Zimmern vorzusehen. So kann es vorkommen, dass für ein gewünschtes Arrangement keine Zimmer mehr verfügbar sind. Nicht beanspruchte Leistungen können nicht zurückerstattet werden. Für Fremdleistungen, die von Dritten erbracht werden, kann das Hotel keine Haftung übernehmen.

Parken

Die Aussenparkplätze vor dem Hotel stehen unseren Gästen kostenlos zur Verfügung. Reservierte Plätze in der Garage werden mit CHF 40 pro Tag berechnet. Das Hotel haftet nicht für den Diebstahl oder die Beschädigung von Fahrzeugen, die Gästen gehören, oder für den Inhalt von Fahrzeugen, die auf dem Parkplatz abgestellt oder in den Parkplatz gebracht wurden, es sei denn, der Diebstahl oder die Beschädigung wurde durch das Hotel vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht.

Preise

Alle Preise in CHF (Schweizer Franken) inkl. MwSt. Preisänderungen vorbehalten.

Externe Gäste

Das Carlton Spa ist täglich nach Vereinbarung und Verfügbarkeit für Nicht-Residenten geöffnet. Im Preis inbegriffen ist die freie Nutzung des gesamten Carlton Spa mit Fitnessraum, Sauna- und Dampfbadbereich, Ruheräumen und der Wasserwelt, inklusive Bademantel, Badetücher, Erfrischungen und Obst.

Carlton Spa-Mitglied:

  • 1 Monat CHF 500
  • 2 Monate CHF 900
  • Wintersaison CHF 1'500

Reservierungsgarantie

Bitte beachten Sie, dass wir Kreditkartendetails benötigen um Ihre Buchung zu garantieren. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Kreditkarte nicht belasten. Sie dient lediglich als Garantie Ihrer Buchung bis die Vorauszahlung auf unserem Konto eingetroffen ist.

Sauna

  • Saunieren dient der Entspannung – bitte respektieren Sie die ruhige Atmosphäre.
  • Jugendliche haben ab 16 Jahren Zutritt zum Sauna Bereich.
  • Denken Sie an Ihre Gesundheit! Verlassen Sie die Sauna sofort, wenn Sie sich nicht wohlfühlen.
  • Vor dem Saunaaufenthalt sollten Sie viel trinken, denn das Schwitzen regt die Nierentätigkeit an.
  • Gehen Sie nicht mit leerem Magen oder direkt nach dem Essen in die Sauna beziehungsweise in das Dampfbad.
  • Unsere Saunalandschaft ist eine textilfreie Zone, daher benötigen Sie keine Badebekleidung. Grosse Badetücher stehen für Ihre Privatsphäre zur Verfügung.
  • Bitte duschen Sie vor dem Betreten der Sauna. Da trockene Haut besser schwitzt, sollten Sie sich anschliessend gut abtrocknen.
  • Legen Sie in der Sauna ein grosses Badetuch und im Dampfbad ein Dampfbadtuch auf die Sitzbank. Der nackte Körper sollte die Sitzfläche nicht berühren.
  • Wir empfehlen Ihnen zwei bis drei Saunagänge, welche nicht länger als 15 Minuten dauern sollten.
  • Eine gesundheitsfördernde Wirkung erzielen Sie nur, wenn die Abkühlung stark genug ist.
  • Wir empfehlen zwischen den Saunagängen eine kleine Pause im Ruheraum.

Rauchen

Alle Suiten, öffentlichen Bereiche und das Carlton Spa sind Nichtraucherbereiche.

Spa Etiquette

Das gesamte Spa-Team des Carlton Hotels möchte Sie herzlich willkommen heißen und Ihnen den bestmöglichen Service bieten. Damit Sie in unserer Oase der Ruhe abschalten und Ihren Aufenthalt in vollen Zügen genießen können, möchten wir Ihnen vorab folgende Informationen geben:

Termine
Unser Ziel ist es, Ihren Aufenthalt bei uns zu einem angenehmen Erlebnis zu machen. Wir hoffen, dass Sie die folgenden Informationen hilfreich finden: Wir bitten Sie, 10 Minuten vor Ihrem Termin zu erscheinen. Wenn Sie den vereinbarten Termin nicht wahrnehmen können, benachrichtigen Sie uns bitte mindestens 24 Stunden vor dem Termin. Für Reservierungen, die weniger als 24 Stunden im Voraus storniert werden, wird eine Gebühr von 100 % erhoben werden. Für nicht wahrgenommene Termine wird die volle Gebühr berechnet. Wenn Sie zu spät zu Ihrem Termin kommen und Ihr Therapeut oder Ihr Behandlungsraum bereits belegt sind, müssen wir Ihre Sitzung leider entsprechend verkürzen.

Nicht erlaubt
Bitte beachten Sie, dass das Rauchen im gesamten Spa-Bereich nicht gestattet ist. Aus Höflichkeit gegenüber anderen Spa-Besuchern und aus Gründen der Vertraulichkeit bitten wir Sie, Ihr Mobiltelefon nicht zu benutzen. Tiere sind im Spa nicht erlaubt.

Spa Öffnungszeiten

  • Spa-Empfang: 08.30 bis 20.00 Uhr
  • Behandlungen und Friseur: 09.00 bis 20.00 Uhr
  • Wasserwelt: 07.00 bis 20.00 Uhr
  • Fitness-Center: 24/7 geöffnet
  • Sauna und Dampfbad: 12.00 bis 20.00 Uhr

Nachhaltigkeit

Nachhaltigkeit wird von uns und unseren Mitarbeitern tagtäglich im Carlton Hotel St. Moritz gelebt und umgesetzt. Ökologisches Wirtschaften ist für uns eine Selbstverständlichkeit. Mit Green Globe haben wir uns für ein weltweit anerkanntes Zertifizierungsprogramm entschieden. Dieses zeichnet Betriebe der Touristik und Veranstaltungsbranche aus, deren Unternehmensausrichtung auf einen respektvollen und sparsamen Umgang mit Ressourcen zielt.

Erfahren Sie mehr über unseren Nachhaltigkeits-Management Plan

Reiserücktrittsversicherung

Um unnötige Kosten für Sie zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung.

Für alle anderen Anfragen kontaktieren Sie uns – wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
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